البداية نؤكد أننا سنسعى جاهدين في متجر كستر كيك بمتطلبات عملائنا الكرام وتقديم أفضل ما لدينا.
أولاً: الإلغاء
الاحتمال الأول: أن تقرر الإلغاء قبل خروج الطلبية من كستر كيك مع مناديب التوصيل
الإجراء المطلوب للإلغاء: كل ما عليك هو الاتصال بخدمة العملاء على رقم +973 38838003 وتزويدهم ببيانات الطلب وتأكيد رغبتك في الإلغاء وسيقوم مسئول خدمة العملاء بذلك في الحال خلال – ما عدا منتجات البيع الفوري الموافقة على الالغاء في حال عدم المباشرة في تجهيز الطلب
الحالة الثانية: أن تقرر الإلغاء بعد خروج الطلبية مع
شركات الشحن.
الإجراء المطلوب للإلغاء: في هذه الحالة سيتم معاملة الطلب على أنه مسترجع، فيرجى الإشارة إلى الجزاء الخاص بالإرجاع أدناه. وفي في كل الأحوال كل ما عليك هو الاتصال بخدمة العملاء على رقم +973 38838003 وتزويدهم ببيانات الطلب وتأكيد رغبتك في الإلغاء وسيقوم مسئول خدمة العملاء بالتواصل مع سائق التوصيل وطلب الإلغاء مع تحمل الزبون لمبلغ التوصيل لشركة الشحن .
الشركة لا تسمح بأي إرجاع أو استبدال في حالة فتح عبوة أي منتج أو استخدامه فجميع منتجاتنا خاضعة لمراقبة الجودة ويتم فحصها للتحقق من أي عيوب قبل إرسالها إليك عميلنا الكريم.
في حالة استلام طلبية من أحد شركات الشحن أو مناديب التوصيل وكانت في حالة غير مناسبة للاستلام لكسر أو تسرب للمنتج أو أي سبب أخر، على العميل إن يوثق حالة المنتج قدر المستطاع قبل الاستلام حتى يتسنى لنا التحري في الأمر مع شركات الشحن.
وبرغم ذلك، إذا تسلمت أي منتج معيب، فيرجى الاتصال بنا على الفور على رقم خدمة العملاء:
+973 38838003
عند الإلغاء بدون مبرر مقنع أو سبب خارج عن إرادة العميل فإن كستر كيك مسموح لها الموافقة أو الرفض لاسترجاع المنتج وسيكون قد تكبد في هذه الحالة تكلفة شحن + تكلفة إرجاع , وفي هذه الحالة قد يتم خصم تكلفة الشحن “كحد أدنى” من المبلغ الذي تم تحصيله في حالة الدفع بالفيزا أو ماستر كارد او اي وسيلة دفع الكتروني تم ذكرها ب وسائل الدفع أما إذا كانت الطلبية دفع عند التسليم , و حتى لا يتحمل كستر كيك التكلفة مرتين فسيتم الطلب من العميل عند إعادة الطلب من كستر كيك أن تكون طريقة الدفع هي (دفع الكتروني مسبق), وعند تكرار الإلغاء أو الإرجاع أكثر من مره و بدون سبب مقنع فإن من حق إدارة كستر كيك أن يقوم بحظر هذا العميل وإضافته إلى قائمة العملاء المحظورين.
الاستبدال:
مصرح لأي منتج تم طلبه من كستر كيك بالاستبدال بشرط قبل تاريخ الاستلام ٣-١٥ يوم على حسب نوع وتفاصيل العمل على المنتج، وقرار الموافقة على الاستبدال من طرف كستر كيك على حسب نوع المنتج.
- مسموح بتغير تفاصيل المنتج في حال لم يتم التجهيز للطلب.
- في حال طلب الاستبدال على منتج تم العمل فيه يحتسب مبلغ إضافي متفق بين الزبون مع المحل كستر كيك .
- في حال قرر الزبون بتغير في المنتج يرجى تزويدنا بالتفاصيل على الواتس اب +973 37334533 وطلب رصيد جديد بتفاصيل المنتج الجديد وإرسال نسخة من الرصيد على الواتس اب